Порядок удаления и восстановления аккаунта KLauncher

Как подать заявку

Открой настройки безопасности своего аккаунта. После ознакомления с этим документом подтверди свою просьбу, введи текущий пароль и, если включена двухфакторная защита, код. Заявка создаётся после нажатия «Подать заявку». Открытие формы или отметка в поле подтверждения сами по себе ничего не запускают.

Срок рассмотрения и отмена

Через 14 суток (336 часов) после подачи заявка становится доступна администратору для проверки. Он может подтвердить удаление или отменить заявку. Дата в настройках показывает, когда можно начать проверку. Пока администратор не подтвердил удаление, ты можешь отменить заявку самостоятельно, даже если прошло больше 14 суток. Вход и выход не отменяют заявку. Сеансы сохраняются до фактического удаления.

На открытых страницах сайта появляется предупреждение. Если почта подтверждена, на неё придёт письмо о заявке, а за три и за два дня до даты рассмотрения запланированы напоминания. Если заявку подал не ты, нажми «Это не я» и подтверди отмену текущим паролем и кодом 2FA, если она включена. Если администратор уже подтвердил удаление или ты потерял доступ, сразу сообщи поддержке номер заявки.

Защита владельца

После изменения привязанной почты или принудительного завершения сеансов новую заявку можно подать только через 14 суток (336 часов) после последнего такого действия. Обычный выход со своего устройства этот срок не запускает.

Пока заявка открыта, нельзя менять ник, почту, пароль или настройки защиты либо принудительно отключать другие устройства. Со своего устройства выйти можно. Чтобы сменить пароль или завершить чужие сеансы при взломе, сначала отмени заявку либо попроси поддержку её остановить.

Профиль и связанные записи

После завершения удаления прежние данные входа перестают действовать. Аккаунт получает техническое имя, профиль скрывается, личные поля и привязки очищаются. В комментариях вместо прежнего имени отображается «Удалённый пользователь». Внутренний ID сохраняется вместе со связями с покупками, операциями и санкциями. Сама заявка не удаляет все ранее опубликованные материалы. Вопрос о конкретной публикации или персональных данных можно направить отдельно.

Баланс, покупки и подписки

Удаление аккаунта не предусматривает возврата оплаты за ранее полученные товары или вывода остатка KLcoin. Баланс и история покупок сохраняются за тем же ID. После завершения удаления воспользоваться балансом через прежний вход нельзя. Если платёж списан дважды или покупка не поступила, обратись в поддержку с датой и номером операции. Такие обращения рассматриваются отдельно по условиям оферты и применимому законодательству.

При подаче заявки KLauncher проверяет и отключает автопродление KL:Premium. Если ты отменишь заявку, отключённое автопродление нужно будет включить самостоятельно.

Если у тебя есть сервер, активная подписка или незавершённый заказ KL:Hosting, напиши в поддержку KLauncher через t.me/KLauncher_support_bot и укажи номер заявки из настроек. Аккаунт и сервер остаются доступны, оплата хостинга продолжается на прежних условиях. Поддержка согласует с тобой дальнейшие действия до удаления аккаунта.

Ник и восстановление после взлома

После фактического удаления прежний ник резервируется на 90 дней. В течение этого срока можно обратиться в поддержку. Она проверяет принадлежность аккаунта и при подтверждении выдаёт одноразовый код на 15 минут. Владелец выбирает свободный ник и новый пароль. Доступ возвращается к тому же ID. Старые сеансы, пароль, двухфакторная защита и очищенные поля профиля не восстанавливаются.

Для проверки владения подтверждённый адрес почты, если он был, хранится отдельно в зашифрованном виде с ограничением доступа на период восстановления до 90 дней. Этот срок относится к восстановлению; сроки хранения истории операций и иных записей зависят от цели и применимого правового основания.

Обращения и права

По заявке, оплате или взлому пиши на support@klauncher.gg. По вопросам обработки персональных данных, доступа к ним, уточнения, прекращения обработки или отзыва согласия — на admin@klauncher.gg. Для таких обращений не нужно создавать заявку в настройках и ждать 14 дней. Сроки и основания рассмотрения определяются применимым законодательством.

Подтверждение фиксирует твою просьбу удалить аккаунт. Оно не ограничивает право обратиться с претензией, в уполномоченный орган или в суд. При обработке персональных данных применяются, в частности, статьи 5, 6, 9, 14, 17 и 21 Федерального закона № 152-ФЗ. Когда применим Закон РФ «О защите прав потребителей», сохраняются гарантии его статей 16 и 17.

Поддержка и документы

Написать в поддержку KLauncher

Пользовательское соглашение · Политика конфиденциальности · KL:Premium

152-ФЗ · Закон о защите прав потребителей, ст. 16